Política de Privacidad

En PiedraPark (operada por Lagoon S.A.S.) respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.

1. Datos que recopilamos

1.1 Datos de reserva

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Documento de identidad (cuando aplica)
• País de residencia
• Información de pago (tokenizada vía Stripe, no almacenamos datos de tarjeta)

1.2 Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Idioma preferido
• Cookies (ver Política de Cookies)

2. Uso de los datos

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Procesar tu reserva y enviarte el voucher de confirmación
• Coordinar la prestación del servicio con el operador turístico
• Atender consultas y soporte post-venta
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Cumplir obligaciones legales y fiscales (factura electrónica DIAN)
• Enviar comunicaciones comerciales solo si has dado consentimiento expreso

3. Compartir información con terceros

Compartimos tus datos solo con:

• Operadores turísticos: solo los datos necesarios para prestarte el servicio (nombre, fecha, hora, número de personas)
• Stripe: para procesar pagos con tarjeta. Stripe cumple con PCI DSS Level 1
• Supabase (almacenamiento) y Netlify (hosting): proveedores de infraestructura con cláusulas de confidencialidad
• Autoridades: solo cuando una orden judicial lo requiera

Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

4. Tus derechos (Ley 1581 de 2012, Colombia)

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar copia de tus datos
• Rectificación: corregir datos incorrectos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos
• Revocatoria: revocar consentimiento dado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@piedrapark.co. Responderemos en máximo 15 días hábiles.

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y/o por obligación legal (5 años para datos contables).

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo, controles de acceso, auditoría continua.

7. Menores de edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor, debes contar con autorización de un padre o tutor legal para reservar.

8. Contacto del responsable

Lagoon S.A.S.
Email: privacidad@piedrapark.co

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si los cambios son sustanciales te notificaremos por email a la dirección registrada en tu última reserva.