Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al utilizar la plataforma PiedraPark(en adelante "la Plataforma", "el Sitio"), accesible en piedrapark.co, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

PiedraPark es una plataforma operada por Lagoon S.A.S. que conecta visitantes con experiencias turísticas, tours y servicios en la zona de la Piedra del Peñol, Guatapé y alrededores en el departamento de Antioquia, Colombia.

Las experiencias son prestadas por operadores turísticos independientes, y PiedraPark actúa como intermediario en la reserva, cobro y coordinación.

3. Reservas y pagos

3.1 Proceso de reserva

Al realizar una reserva, recibirás un código único de confirmación (formato PP-XXXX) que deberás presentar al operador el día de la experiencia. La reserva queda pendiente hasta que se confirme el pago.

3.2 Métodos de pago

• Tarjeta de crédito/débito vía Stripe (confirmación inmediata)
• Transferencia bancaria a cuenta Bancolombia (confirmación en máx. 24h hábiles)

3.3 Confirmación del operador

Algunas experiencias (lanchas, jet ski, cuatrimotos) requieren confirmación adicional del operador. En estos casos verás un estado "Esperando confirmación" durante hasta 2 horas. Si el operador rechaza la reserva, recibirás reembolso completo automático.

4. Política de cancelación

Consulta nuestra Política de Reembolsos para detalles sobre cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos.

5. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva
• Cumplir con las normas de seguridad de cada experiencia
• Llegar puntualmente al punto de encuentro acordado
• Respetar las indicaciones del personal y operadores
• Asumir la responsabilidad por daños causados por mal uso intencional de equipos

6. Limitación de responsabilidad

PiedraPark actúa como intermediario entre el usuario y el operador turístico. La prestación efectiva del servicio es responsabilidad de cada operador, quien cuenta con sus propios seguros y certificaciones. PiedraPark no se hace responsable por accidentes, lesiones o daños derivados de la realización de las actividades.

Se recomienda contar con seguro de viaje propio y verificar las condiciones físicas requeridas por cada experiencia.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logos, diseño) son propiedad de PiedraPark / Lagoon S.A.S. o de sus respectivos autores. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

8. Modificaciones

PiedraPark se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Medellín, Antioquia.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a legal@piedrapark.co.