Política de Reembolsos y Cancelaciones

En PiedraPark queremos que tu experiencia sea perfecta de principio a fin. Esta política describe los términos para cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos.

1. Cancelaciones por parte del cliente

1.1 Más de 48 horas antes

✅ Reembolso del 100% del valor pagado o cambio de fecha sin costo.

1.2 Entre 24 y 48 horas antes

⚠️ Reembolso del 50% o crédito del 80% para usar dentro de 6 meses.

1.3 Menos de 24 horas antes o no-show

❌ Sin reembolso. La reserva se considera consumida.

2. Cancelaciones por parte del operador

Si el operador cancela una reserva por cualquier motivo, ofrecemos:

• Reembolso del 100% del valor pagado, o
• Cambio de fecha sin costo, o
• Cambio a otra experiencia equivalente

3. Cancelaciones por mal clima o fuerza mayor

Para experiencias dependientes del clima (lanchas, jet ski, helicóptero), si el operador determina que las condiciones no son seguras, ofrecemos:

• Cambio de fecha sin costo
• O reembolso del 100%

La decisión de cancelación por clima la toma el operador hasta 2 horas antes de la actividad y se basa en criterios de seguridad.

4. Cambios de fecha

Puedes solicitar cambio de fecha hasta 24 horas antes vía WhatsApp o email, sin costo. Sujeto a disponibilidad. Después de 24 horas el cambio queda a discreción del operador.

5. Cómo solicitar reembolso o cambio

1. Escríbenos por WhatsApp al número que aparece en tu voucher o a soporte@piedrapark.co
2. Incluye tu código de reserva (PP-XXXX)
3. Indica el motivo

6. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos se procesan en máximo 5 días hábiles desde la aprobación. El tiempo en que aparece en tu cuenta depende del banco emisor (5-15 días para tarjetas, 1-3 días para transferencias).

7. Casos especiales

Para situaciones no contempladas en esta política, contáctanos directamente y evaluaremos cada caso de forma justa.

Contacto

WhatsApp: +57 300 123 4567
Email: soporte@piedrapark.co